Preguntas frecuentes
Respuestas claras antes de reparar o enviar tu equipo.
¿Qué fallas pueden revisar?
Revisamos equipos que no encienden, no cargan, se reinician, se apagan, se calientan o funcionan lento. También evaluamos fallas de imagen, teclado, botones, audio, micrófono, Wi-Fi o Bluetooth, pantallas dañadas y equipos con contacto con líquidos. El diagnóstico permite identificar la causa antes de cotizar la reparación.
Solicitar diagnóstico gratuito
¿Todos los equipos pasan por diagnóstico, aunque solicite una reparación específica?
Sí. Todos los equipos que recibimos en iFiix pasan por una revisión y diagnóstico general gratuito, incluso si solicitas un cambio de pantalla, cristal, batería u otra reparación específica. Revisamos el funcionamiento y el estado del equipo hasta donde sus condiciones lo permiten, y te informamos lo que encontremos por WhatsApp o llamada.
El síntoma que presenta el equipo no siempre indica qué pieza está dañada. Por ejemplo, que no dé imagen no significa necesariamente que necesite una pantalla: la causa también puede estar en un flex, un conector o la tarjeta lógica, incluso por contacto con líquidos. El diagnóstico y las pruebas nos permiten identificar la causa y proponerte el trabajo necesario; tú decides si lo autorizas.
Una pantalla rota puede seguir mostrando imagen y responder al tacto, pero eso no descarta otros daños por el golpe. Al abrir el equipo y hacer mediciones, podemos detectar, por ejemplo, una falla en la tarjeta lógica que provoque un consumo eléctrico mayor al normal, aunque a simple vista parezca funcionar bien. Te informaremos estos hallazgos y el trabajo que recomendamos.
Si la pantalla no permite ver bien, falla el touch o no podemos acceder al equipo, algunas funciones no pueden comprobarse al recibirlo. Después de reemplazar la pantalla y recuperar el acceso, continuamos las pruebas y podemos detectar otras fallas que antes no era posible revisar. Te explicaremos lo que encontremos; tú decides si autorizas reparar esos daños adicionales.
Lo mismo sucede con la batería: que esté dañada o tenga un porcentaje de salud o vida útil bajo no significa que cambiarla resolverá por sí solo todas las fallas del equipo. Además del desgaste de la propia batería, puede existir una falla en la tarjeta lógica u otro componente que esté afectándola. Si esa causa no se corrige, la batería nueva podría volver a dañarse. Por eso revisamos el equipo para determinar si basta con reemplazarla o si necesita otro trabajo.
¿Por qué pueden cambiar la cotización y el tiempo de reparación durante las pruebas?
El diagnóstico se realiza por etapas: revisamos, medimos y hacemos pruebas según lo que permite el estado del equipo. La cotización inicial se basa en las fallas identificadas hasta ese momento; al avanzar pueden detectarse otros daños o una causa de fondo que también necesita reparación. Esto puede ocurrir con distintas fallas, no solo cuando el equipo no enciende.
Por ejemplo, si un periférico o componente, como la pantalla o el teclado, no funciona, no siempre basta con cambiarlo. También puede haber un problema en su conector, un flex o la tarjeta lógica que afecte su funcionamiento o haya provocado el daño. En un equipo que no enciende, algunas fallas solo pueden comprobarse después de recuperar el encendido.
No pedimos todas las refacciones posibles desde el inicio. Conforme avanzamos con las mediciones y pruebas, identificamos cuáles se necesitan, para evitar solicitar una tarjeta, un periférico y otros componentes cuando quizá solo haga falta el periférico y un conector.
Los nuevos hallazgos también pueden ampliar el tiempo de reparación. Si se necesita una refacción que no tenemos en stock, debemos pedirla y esperar a que llegue para continuar con las pruebas que dependen de ella. Por eso, el plazo puede ajustarse conforme avanzamos con el diagnóstico y confirmamos la disponibilidad de las piezas. Te informaremos si cambia el tiempo estimado.
Si las pruebas muestran que hace falta otro trabajo o refacción, te explicaremos lo que encontramos y la actualización de la cotización. Cualquier trabajo o costo adicional requiere tu autorización antes de realizarlo; no hacemos cargos adicionales automáticos.
¿El diagnóstico tiene costo?
No. El diagnóstico es gratuito aunque decidas no reparar. Si enviaste el equipo y rechazas la cotización, solo pagas el envío de regreso.
¿Cuánto tarda el diagnóstico, la reparación o el mantenimiento?
El diagnóstico normalmente tarda de 1 a 2 días hábiles y en algunos casos 3, según la recepción y la carga de trabajo. Es una estimación del diagnóstico, no del tiempo total de reparación.
Cambio de tapa trasera y cristales exteriores de cámara de iPhone: normalmente de 2 a 3 días hábiles. Puede variar según la hora en que recibimos el equipo y nuestra carga de trabajo.
Limpieza y mantenimiento: el plazo depende de la hora de recepción y nuestra carga de trabajo. No se realizan al momento de entregar el equipo en sucursal.
Otras reparaciones: el tiempo depende del diagnóstico, el trabajo necesario y la disponibilidad de piezas. Te confirmaremos si la refacción está en stock o si debe pedirse a un proveedor nacional o internacional. Su tiempo de llegada depende de la disponibilidad y de dónde se consiga. Confirmamos el costo y el plazo antes de tu autorización. Los tiempos indicados no son una garantía de entrega inmediata.
¿Reparan el equipo sin avisarme?
No. Si aparece un costo o trabajo adicional, te pediremos autorización antes de continuar.
¿Cómo recibo seguimiento del diagnóstico y la reparación de mi equipo?
Te damos seguimiento por WhatsApp o llamada telefónica. Por esos medios te informamos el resultado del diagnóstico, la cotización y el avance de la reparación. Antes de realizar la reparación o cualquier trabajo adicional, solicitamos tu autorización.
¿Qué reparaciones pueden cotizarse en línea o por WhatsApp?
Puedes solicitar cotización de pantalla, batería y tapa o carcasa para celulares y tabletas; de cristal de cámara trasera para celulares; de pantalla, batería y teclado para laptops; y de pantalla y batería para Apple Watch. Necesitamos la marca, el modelo y los detalles del daño.
Algunas reparaciones de iPhone ya tienen precio publicado. Si tu equipo o servicio no está incluido, el formulario prepara una solicitud de cotización personalizada por WhatsApp. Un precio publicado no significa disponibilidad inmediata de la pieza.
Al recibir tu equipo realizamos un diagnóstico general gratuito para confirmar la falla y el servicio que necesita, aunque ya hayas solicitado una cotización. Si encontramos otro problema o trabajo necesario, te lo informamos y pedimos tu autorización antes de realizarlo.
El servicio de humedad cubre únicamente ese procedimiento; no garantiza que el equipo quede reparado. El precio de bisagras es aproximado y requiere inspección física. Las demás fallas necesitan diagnóstico gratuito porque pueden tener distintas causas.
¿Cómo encuentro el modelo de mi equipo?
iPhone / iPad
Configuración → General → Información. Busca «Nombre del modelo», por ejemplo iPhone 15 Pro.
Android / tabletas
Ajustes → Acerca del teléfono o de la tableta → Modelo o Número de modelo.
Laptop / MacBook
Laptop: busca el modelo en la etiqueta inferior, la caja o la app del fabricante, por ejemplo ROG Strix G16.
Mac: menú Apple → Acerca de esta Mac; indica modelo, año y chip.
¿No enciende o no lo encuentras?
Revisa la caja o una etiqueta exterior, sin abrir el equipo. También puedes tocar el icono de cámara de Google (Google Lens) y buscar con una foto del equipo o de su etiqueta. Úsalo como orientación; si no estás seguro, escribe «No encuentro el modelo» y te ayudamos.
¿Pueden darme un precio aproximado sin revisar mi equipo?
Si buscas una reparación con precio publicado, puedes consultarlo en el flujo de cotización. Para otras fallas, un mismo síntoma puede tener distintas causas y no podemos dar un costo fiable sin revisar el equipo.
Para este caso necesitamos hacer un diagnóstico, que es gratuito aunque decidas no reparar. Después te explicamos qué encontramos y cuánto costaría; tú decides si autorizas la reparación.
¿Cuánto cuestan la batería, tapa trasera y cristales de cámara de iPhone?
Batería premium con instalación: $1,399 MXN para la familia iPhone X, XR y XS y modelos 11 a 13 Pro Max; $1,699 MXN para modelos iPhone 14 a 16 Pro Max. La batería original se cotiza por separado.
Tapa trasera premium con instalación: $2,499 MXN para iPhone X a 17 Pro Max.
Cristales exteriores de cámara trasera para iPhone X a 17 Pro Max: $1,499 MXN por un cristal; $1,999 MXN en total si necesitas cambiar dos o tres. Una falla de enfoque o del módulo de cámara requiere diagnóstico.
Los precios son habituales e incluyen IVA. Baterías: consulta el modelo en el flujo. Tapas y cristales: iPhone X, XR, XS, XS Max y familias 11 a 17, con sus variantes mini, Plus, Pro y Pro Max; SE, e y Air requieren cotización personalizada. Confirmamos disponibilidad y cualquier trabajo adicional antes de realizarlo.
¿Cambian solo el cristal o glass de la pantalla?
Sí. Realizamos cambio de cristal o vidrio de pantalla, también conocido como glass, en iPhone, iPad, Apple Watch y algunos celulares de gama alta. El display, que es la parte que muestra la imagen, debe funcionar correctamente y no tener píxeles muertos.
En algunos modelos también podemos cambiar el cristal junto con el touch (la función táctil) cuando este falla. Esta opción depende del modelo y queda sujeta a revisión y cotización; al solicitarla te confirmaremos si aplica para tu equipo. Si el display está dañado, es necesario cambiar la pantalla completa.
El cambio de cristal o pantalla queda sujeto al diagnóstico y las pruebas de iFiix para confirmar la causa de la falla y el servicio adecuado. Si tu equipo no da imagen, primero debemos verificar si el problema está en la pantalla o en otro componente.
Para pedir informes y cotización, entra a Reparaciones → Cotizar reparación, selecciona tu tipo de equipo y después Pantalla. En la solicitud de cotización, describe exactamente cómo está tu pantalla: si muestra la imagen correctamente, si el touch responde bien o falla, y si únicamente está roto el cristal. Incluye la marca y el modelo para que podamos revisar las opciones.
En los demás celulares ofrecemos cambio de pantalla completa, siempre que esté disponible la refacción para el modelo. Te confirmaremos si tenemos la pieza en stock o si hay que pedirla.
Solicitar cotización de pantalla o cristal
¿Cuánto cuesta cambiar la tarjeta madre o lógica completa?
Primero necesitamos revisar tu equipo mediante un diagnóstico gratuito para valorar si podemos reparar la tarjeta. Si requiere reemplazo, debemos identificar físicamente la versión exacta impresa en ella antes de cotizar. Esto también aplica cuando otro taller ya recomendó cambiarla.
¿Pueden recuperar mi información?
Evaluamos discos HDD y SSD, memorias USB, tarjetas de memoria, celulares, tabletas y laptops. La posibilidad de recuperar los datos depende del daño y del estado del dispositivo; primero evaluamos tu caso.
Evaluar recuperación de información
¿Qué pasa con mis datos?
Haz un respaldo antes de entregar el equipo cuando sea posible. Algunas fallas y procedimientos pueden causar pérdida de información. Te explicaremos los riesgos conocidos antes de continuar.
¿Hacen liberaciones, desbloqueos de cuentas o eliminan reportes de IMEI?
No realizamos liberaciones de compañía, eliminación de reportes de robo o bloqueos de IMEI, desbloqueo de cuentas iCloud, Google o similares, ni eliminación de contraseñas. Para esos casos, comunícate con el soporte oficial de tu cuenta, fabricante u operador.
¿Puedo enviar solo la tarjeta madre o lógica de mi equipo?
No recibimos tarjetas madre ni tarjetas lógicas por separado. Envía el equipo completo y únicamente los accesorios indicados en “Qué incluir” al seleccionar tu tipo de equipo en el formulario de envío. Para recuperación de información, sí recibimos unidades HDD, SSD y USB por separado; sigue las indicaciones específicas de esa opción.
Consultar qué incluir en mi envío
¿La guía incluye el envío a iFiix y el regreso de mi equipo?
La guía que compras en nuestra página cubre únicamente el envío hacia iFiix. El envío de regreso se cobra por separado, incluso si autorizas la reparación. Si decides no reparar, el diagnóstico sigue siendo gratuito y también debes cubrir el envío de regreso.
¿Cuánto dura una guía?
FedEx: 7 días naturales, salvo que se indique otro plazo. Estafeta: revisa la vigencia impresa en la guía.
¿Qué pasa si el paquete pesa o mide más?
La paquetería puede aplicar un excedente cuando el peso físico, peso volumétrico o dimensiones reales superen lo incluido en la guía. Este importe normalmente se conocerá después de que el cliente haya entregado el paquete a la paquetería y el equipo llegue a las instalaciones de iFiix para su recepción y verificación. En ese caso, informaremos al cliente el importe correspondiente para que realice el pago; no efectuaremos cargos automáticos no autorizados.
¿Puedo usar la guía desde una ciudad distinta a la que registré?
La guía debe usarse desde la ciudad o zona de origen registrada. Si necesitas entregarla desde otra ubicación, contáctanos antes de entregar el paquete: WhatsApp o llamada al 228 423 5536, o correo a chatwixifiix@gmail.com.
¿Qué hago si ya pagué y no me llega el correo con mi guía?
Revisa la bandeja de entrada y las carpetas de spam o correo no deseado del correo que registraste. La guía se envía cuando el pago se confirma y está lista; si tu pago está pendiente, puedes cerrar la página y esperar el correo. No realices otro pago para intentar obtenerla.
Cuando recibas el correo de confirmación con tu guía, utiliza el botón para verla y descargarla. Si no encuentras el correo o necesitas que revisemos tu solicitud, contáctanos por WhatsApp o llamada al 228 423 5536, o escribe a chatwixifiix@gmail.com. Ten a la mano tu nombre, el correo registrado y el comprobante de pago.
¿Puedo pedir reembolso de la guía?
Sí, siempre que no se haya utilizado, siga vigente y la paquetería permita cancelarla. Solicítalo cuanto antes.
Para solicitarlo, contáctanos por WhatsApp o llamada al 228 423 5536, o escribe a chatwixifiix@gmail.com. Indica tu nombre, correo, paquetería, número de guía y comprobante de pago. La cancelación y el reembolso se gestionan con nuestro equipo de atención.
¿Cuánto dura la garantía?
Las reparaciones tienen 90 días naturales de garantía sobre la pieza o el trabajo realizado. No cubre cuando el equipo sufre golpes, contacto con líquidos, descargas eléctricas, intervenciones posteriores por un tercero ajeno a iFiix, ni fallas ajenas a la reparación.
¿Pierdo la garantía si se rompe un sello?
La garantía no será aplicable si el sello interno que controla el acceso al área reparada se encuentra removido, roto o alterado, o si la evidencia fotográfica y técnica muestra una intervención posterior del cliente o de terceros. El desgaste normal de un sello exterior se revisará junto con las demás evidencias y no bastará por sí solo para rechazar una reclamación.
¿Los equipos mojados tienen garantía?
No podemos prometer que un equipo con líquido vuelva a funcionar o permanezca estable. Normalmente el servicio se ofrece como intento de limpieza o rescate de datos. El servicio en equipos con líquido se limita al procedimiento expresamente autorizado y no incluye garantía sobre el funcionamiento futuro, la estabilidad del equipo ni la recuperación total de la información, debido a que la humedad y la corrosión pueden ocasionar daños progresivos e impredecibles. Cualquier reclamación será revisada considerando el estado documentado del equipo y las evidencias técnicas disponibles, y solo procederá cuando exista una deficiencia directamente imputable al servicio autorizado realizado por iFiix.
¿Qué pasa si no recojo mi equipo?
Una vez que te avisemos que tu equipo está disponible, deberás recogerlo y liquidar los trabajos autorizados dentro de los siguientes 60 días naturales. Después de ese plazo, iFiix podrá enviarte un requerimiento final e iniciar las acciones legales necesarias para cobrar los importes adeudados y terminar formalmente su resguardo. El vencimiento del plazo no cancela el saldo pendiente ni obliga a iFiix a conservar el equipo indefinidamente.
¿Dan factura?
Sí. Los precios al consumidor incluyen IVA. Solicita la factura y proporciona tus datos fiscales correctos dentro del plazo aplicable.
¿No resolvimos tu duda? contáctanos
Whatsapp: 2293656995
Correo general: recepcionifiix@gmail.com
Horario: consulta la sección Sucursales de ifiix.com.