Envíos y reembolsos
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
GUÍAS DE ENVÍO
Antes de pagar, el cliente debe revisar nombre, teléfono, domicilio, código postal, ciudad, equipo, paquetería y demás datos. La guía debe utilizarse desde la ciudad o zona de origen registrada y dentro de su vigencia.
• FedEx: 7 días naturales, salvo que se informe otro plazo antes de la compra.
• Estafeta: la vigencia aplicable aparece en la propia guía.
Una guía vencida, usada desde otro origen o con información incorrecta puede ser rechazada o generar cargos.
PESO, MEDIDAS Y EXCEDENTES
El precio corresponde al peso y dimensiones indicados. La paquetería verifica peso físico, peso volumétrico y medidas reales. Si el paquete excede lo contratado, el cliente cubrirá el ajuste determinado por la paquetería. iFiix informará el importe disponible antes de exigir su pago. No se harán cargos automáticos no autorizados.
CANCELACIÓN ANTES DEL PAGO
El cliente puede abandonar o cancelar la solicitud antes de pagar. Un formulario iniciado o incompleto no genera por sí mismo un cobro ni una guía utilizable.
REEMBOLSO DE UNA GUÍA
Puede solicitarse cuando la guía no se haya utilizado, continúe vigente y la paquetería y el procesador permitan cancelar la operación.
La solicitud debe enviarse cuanto antes a chatwixifiix@gmail.com o por WhatsApp o llamada al 229 366 4660. Indica nombre, correo, paquetería, número de guía y comprobante de pago.
Una vez usada la guía o iniciado el traslado, el servicio no es reembolsable, salvo error atribuible a iFiix o los derechos que correspondan por ley. El tiempo para que el reembolso aparezca depende del procesador y del banco emisor.
Reembolsar el pago no cancela automáticamente una guía activa en todos los sistemas. iFiix confirmará por separado si la guía quedó cancelada y no debe utilizarse.
CAMBIO DE CIUDAD DE ORIGEN
La guía debe usarse desde la ciudad o zona de origen registrada. Si necesitas cambiarla, comunícate antes de entregar el paquete por WhatsApp o llamada al 229 366 4660, o escribe a chatwixifiix@gmail.com.
RECHAZO DE COTIZACIÓN
Si el cliente rechaza la cotización después de que iFiix recibió el equipo, el diagnóstico seguirá siendo gratuito. El cliente cubrirá el costo del envío de regreso.
INCIDENCIAS DE TRANSPORTE
El embalaje debe proteger adecuadamente el equipo y cumplir las restricciones de la paquetería. El cliente debe conservar comprobantes y fotografías del paquete. Demoras, pérdidas o daños se atenderán conforme a la cobertura contratada y las condiciones de la paquetería. iFiix podrá orientar al cliente y proporcionar la información disponible para presentar la aclaración ante la paquetería. El resultado de la reclamación dependerá de la cobertura contratada, las condiciones aplicables y la resolución de la paquetería.
CONTACTO PARA ENVÍOS
Correo: chatwixifiix@gmail.com
WhatsApp o llamada: 229 366 4660
Horario: el publicado en la sección Sucursales de ifiix.com.